Ya no te quedas con la incertidumbre: aquí ves qué pasa con tu cuenta y tus datos.
trust¿Dónde pido que cerréis mi cuenta de Lord Casino?+
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras contactando con soporte por chat o por correo. Si lo que necesitas es una pausa, valora antes la autoexclusión temporal; y si buscas dejarlo de forma definitiva, pide el cierre permanente de la cuenta. Solo se permite una cuenta por persona, así que las cuentas duplicadas se cierran.
trust¿Qué pasa si quiero copia o borrado de mis datos?+
Tienes derecho a saber qué datos tuyos guardamos y a pedir una copia o su supresión. Escribe al buzón de privacidad indicando tu petición y te responderán con los pasos a seguir. La solicitud se tramita según la normativa de protección de datos aplicable en España.
trust¿Hasta qué hora atendéis los fines de semana?+
El soporte de Lord Casino funciona las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana. Da igual que escribas un martes por la tarde o a las tres de la madrugada de un domingo: siempre hay alguien al otro lado. El horario se rige por la zona horaria CET.
trust¿Y si prefiero que me atiendan en catalán o en euskera?+
Te atienden en español, inglés, catalán y vasco, así que puedes hablar en la lengua que prefieras. Cuéntanos tu caso en la que te resulte más cómoda y te responderemos igual de rápido. Si llamas por teléfono, también puedes hacerlo en cualquiera de esos idiomas.
trust¿Dónde envío los documentos y cuándo se verifican?+
La verificación de tu identidad suele completarse en unas veintiuna horas desde que envías la documentación. Necesitamos tu DNI o pasaporte, un justificante de domicilio y un extracto bancario o captura de la tarjeta. Cuanto más claros estén los documentos, antes se resuelve el trámite.
trust¿Por qué no me convence la respuesta y a quién reclamo?+
Si la primera respuesta no te vale, pide que tu caso pase a un responsable dentro del mismo soporte. Cuando el desacuerdo siga sin resolverse, puedes presentar una reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador del juego en España. También tienes a mano Jugarbien.es y la Fundación Azarque para orientarte.