Verificación clara

La verificación de cuenta de Lord Casino, paso a paso

La licencia de la DGOJ obliga a Lord Casino a comprobar quién eres, a veces ya al registrarte; el proceso suele resolverse en unas 21 horas.

Empieza la verificación

Autorizado DGOJLicencia española DGOJ-38989, Lord Casino S.L. B-64191836

Antes de tu retiro

¿Quién revisa tu cuenta y cuándo?

Al terminar, sabrás quién revisa tu cuenta, cuánto tarda y a dónde escribir si algo falla.

Quién comprueba

Lord Casino S.L.

Licencia

Dirección General de Ordenación del Juego, DGOJ-38989

Cuánto tarda

21 horas

Cuándo es obligatoria

Antes del primer retiro

Dudas por correo

[email protected]

Edad mínima

18+

Hazlo bien a la primera

De la duda a la aprobación

Te sirve justo cuando abres el apartado de documentos y no sabes por dónde empezar.

Buscando qué falta

Entra en tu perfil y abre el área de verificación para ver qué falta. Comprueba que tu nombre coincide con el del registro antes de subir nada.

Evita reflejos en la foto

Sube el anverso y el reverso del DNI o el pasaporte completo. Cuida la luz y evita reflejos: los bordes y la foto deben leerse sin dudas.

Dirección que debe leerse

Añade un justificante de domicilio reciente donde se lean tu nombre y tu dirección. Si el documento tiene varias caras, envíalas todas para no repetir el trámite.

Espera la respuesta por correo

Cuando todo esté enviado, el equipo revisa tu expediente y contesta por correo. Puede pedirte el origen de los fondos: es rutina contra el blanqueo, no una acusación.

Referencia rápida

¿Qué documento confirma cada cosa?

Al acabar sabrás qué demuestra cada documento y qué debe verse en la copia que envíes.

Documento Nacional de Identidad o pasaporte

Qué confirmaQue eres quien dices ser

Qué debe verseFoto nítida con las cuatro esquinas y sin brillos

Justificante de domicilio

Qué confirmaDónde vives de verdad

Qué debe verseNombre, dirección y fecha visibles y recientes

Extracto bancario o captura de la tarjeta

Qué confirmaQue la cuenta o la tarjeta es tuya

Qué debe verseTitular, últimos dígitos y entidad a la vista

Cuándo tu archivo vuelve sin valer

Comprueba la fecha de caducidad. La fecha de caducidad ya pasó o el documento caduca en plena revisión, y entonces no sirve como prueba de identidad vigente. Envía el documento renovado y en vigor Revisa la fecha antes de hacer la foto

De un nombre distinto a tu nombre. El titular del justificante o del extracto no coincide con los datos de tu cuenta, algo que el equipo no puede validar tal cual. Pide el justificante a nombre del titular Solicita a tu banco el certificado correcto

Fotografía el original. Una captura de pantalla reduce el detalle y permite retoques, así que no acredita nada con la nitidez que exige la revisión. Haz una foto del original con el móvil Evita recortes y reflejos en el papel

El origen de tu dinero

Cuando te piden explicar de dónde sale el dinero, la respuesta es la licencia DGOJ-38989 de Lord Casino: la Dirección General de Ordenación del Juego obliga a prevenir el blanqueo de capitales. Es un control rutinario para todos los jugadores, nunca una acusación contra ti.

Según tu caso, la revisión puede apoyarse en alguno de estos papeles.

Pasaporte en vigor
Documento Nacional de Identidad
Justificante de domicilio a tu nombre
Extracto bancario de tu cuenta
Captura de la tarjeta usada

Paso previo al cobro

Los momentos en que se activa la revisión

Te sirve cuando el sistema te pide documentos y quieres saber qué situación lo ha activado.

Cobrar tu primer premio

La licencia DGOJ exige tenerte identificado antes de pagar, así que el primer cobro abre la revisión: identidad, domicilio y medio de pago.

Comprueba tu edad

Si hay dudas sobre tu fecha de nacimiento, se revisa tu identidad para confirmar que cumples los 18 años exigidos en España.

Subida de límite de depósito

Subir tu límite de depósito mueve dinero nuevo, y por eso el equipo puede pedirte documentos de identidad y de domicilio antes de aplicarlo.

Estreno de método de pago

Al estrenar un método de pago se revisa que la cuenta sea tuya, con justificante de la tarjeta o extracto a tu nombre.

Justo antes de enviar

Todo lo que necesitas saber, en dos minutos

En Lord Casino respondemos lo que más nos preguntáis sobre la comprobación de identidad, sin rodeos.

¿Lord Casino tiene licencia para operar en España?+

Sí. Lord Casino S.L. opera con la licencia DGOJ-38989, emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego, y solo admite jugadores mayores de 18 años. Esa licencia es justo el motivo por el que te pedimos documentos antes de pagarte.

¿Puedo subir el DNI con el móvil en lugar del ordenador?+

Puedes hacerlo, siempre que la foto se vea nítida y sin reflejos. Coloca el documento sobre una superficie plana, con buena luz y las cuatro esquinas dentro del encuadre. Si prefieres el ordenador, el escáner también vale.

¿Cuánto tarda la revisión de mi verificación?+

El plazo habitual es de 21 horas desde que recibimos los documentos completos. Si alguna imagen no se lee bien, el contador vuelve a empezar cuando nos envías la nueva. Te avisamos por correo en cuanto la revisión termina.

¿Qué hago si he cambiado de nombre o de apellidos?+

Escríbenos a [email protected] y adjunta el documento que refleje el cambio, junto al DNI o pasaporte actual. Así el nombre de tu cuenta coincide con el de tu banco y el pago no se bloquea. El equipo te indica el siguiente paso.

¿Están protegidos mis documentos cuando los envío al casino?+

Sí. Los archivos viajan cifrados con tecnología de 256-bit AES y solo los consulta el equipo encargado de la verificación. Nuestros sistemas se auditan de forma independiente con eCOGRA, GLI e iTech Labs.

¿Cuándo me van a pedir la verificación exactamente?+

Como muy tarde, antes de tu primer retiro. Aun así, podemos solicitarla antes, al registrarte o con tu primer depósito, así que tenerla lista te ahorra esperas. Enviarla pronto no afecta a tu saldo ni a tus bonos.